17 apr. 2012

Tycker du?

Att ta bladet från munnen

För att citera paret Storch i Sällskapsresan - " Vi måste faktiskt klaga". Gör ni det? Klagara alltså - och nu menar vi inte på den dåliga servicen på Elgigantens support. Vi tänker på restauranger generellt och kanske snabbmatsrestauranger mer specifikt.

Läser man lite om "online reviews" som är en del att ge feedback så kan det motsvara upp till 5-9% ökning vid  positiva omdömen(på recensionssajten Yelp). Brukar ni göra det? Skriva på sajter som reco.se och flashback, höra av sig till företagens egna kundtjänster, maila restaurangchef, postar på Facebook och Twitter?



Och när det kommer till direkta problem, säger ni ifrån? Självklart förstår vi att ni säger till om det saknas en cheeseburgare i din "to-go"-order(inte helt ovanligt om man kollar på nätdiskussioner) men om ni tycker att pommes;en är för salta? Om det är för lite dressing på din hamburgare, om din quattro stagioni har två musslor? Går ni tillbaks?



För oss är det lite delade meningar - dessutom har vi ju den här möjligheten - att skriva av oss här på bloggen. Men om man kollar på de tre stora kedjorna inom hamburgergebitet så är deras kundtjänster väldigt följsamma och snabba på att svara. Klagar man konstruktivt och sakligt så kompenseras man, inget konstigt med det. Svårare är det kanske när man står vi den lokala korvtjollan som kanske är lättare att förbanna i det tysta och sen rösta med fötterna. Så det är lite kluvet - orkar man gnälla över kallt potatismos? Kanske, kanske inte.

Vad tycker ni? Hur gör ni? Både om sånt som är bra och sånt som är mindre bra? Berätta.


(bilder från här och här)

Inga kommentarer: